Politique de retour

Chez DKDIGITAL, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons une procédure de retour simple et transparente.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de retourner un article. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, tout article retourné doit :
- Être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé ;
- Être accompagné de son emballage d'origine et de tous ses accessoires ;
- Être accompagné de la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).

3. Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas faire l'objet d'un retour, notamment :
- Les produits personnalisés ou sur mesure ;
- Les produits numériques téléchargés ;
- Les articles en promotion marqués comme non remboursables.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez-nous à [À compléter] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ;
2. Nous vous communiquons les instructions d'expédition ;
3. Emballez soigneusement l'article et expédiez-le à l'adresse indiquée ;
4. Conservez le justificatif d'expédition jusqu'à la confirmation du remboursement.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou non conforme à la commande).

6. Remboursement

Après réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevez une confirmation par e-mail dès que le remboursement est effectué.

7. Échange

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre modèle ou une autre taille, veuillez nous contacter. L'échange est possible sous réserve de disponibilité à tout moment.